Quali sono le caratteristiche che il paziente valuta nel medico?
Sono tanti gli specialisti a porsi questa domanda e che, pur operando secondo i migliori standard, si trovano di fronte a un giudizio non sempre soddisfacente da parte dell’assistito.
La verità è che essere dei bravi medici non è sufficiente.
Il metro di giudizio del paziente nei confronti di uno specialista può variare a seconda delle esigenze individuali e delle preferenze personali, ma esistono alcuni fattori comuni che spesso influenzano la sua percezione e la sua soddisfazione.
Le caratteristiche che il paziente valuta nel medico
Ecco alcune delle caratteristiche più frequentemente valutate dai pazienti:
- Competenza professionale: la capacità del medico di fornire diagnosi accurate e trattamenti efficaci è fondamentale. I pazienti cercano medici ben formati, esperti e aggiornati sulle ultime ricerche e tecnologie nel loro campo.
- Capacità di ascolto: i pazienti apprezzano i medici che li ascoltano attentamente, prendendo in considerazione tutte le loro preoccupazioni e sintomi.
- Empatia e compassione: la capacità di mostrare comprensione ed empatia nei confronti dei pazienti, riconoscendo il loro vissuto e le loro emozioni, è positivamente valutata.
- Comunicazione chiara: sono molto apprezzati i medici che spiegano diagnosi, trattamenti e procedure in un linguaggio chiaro e comprensibile, rispondendo in modo esaustivo alle domande.
- Disponibilità e accessibilità: la facilità di prenotare appuntamenti, i tempi di attesa ridotti, la disponibilità in caso di emergenza e la presenza di un buon sistema di comunicazione (es. chat, messaggi e prenotazione degli esami on-line) sono molto utili per il paziente moderno.
- Attenzione ed empatia: il paziente si aspetta confidenzialità, rispetto, cortesia e attenzione per il suo benessere.
- Approccio olistico alla cura: i medici che considerano tutti gli aspetti della vita del paziente, inclusi fattori fisici, emotivi, sociali e ambientali, tendono ad essere molto apprezzati.
- Tempo dedicato: i pazienti valutano positivamente i medici che non mostrano fretta e che dedicano il tempo sufficiente a ogni visita.
- Affidabilità e coerenza: la capacità di costruire un rapporto di fiducia nel tempo, dimostrando coerenza nelle cure e affidabilità.
- Umanità: la capacità del medico di mostrare calore umano e di costruire un rapporto genuino con il paziente è parte integrante nella sua scala di valutazione.
- Ascolto e analisi delle criticità: il paziente moderno esprime quasi sempre un giudizio, quindi non bisogna dimenticare di accogliere e analizzare i suoi feedback, soprattutto quelli negativi, impegnandosi a migliorare le proprie criticità.
Questi sono i principali fattori che possono influenzare in modo positivo il giudizio dei pazienti.
La priorità data a ciascuna di queste caratteristiche può variare notevolmente da persona a persona, a seconda delle esperienze personali, delle esigenze di salute e delle aspettative.
Come migliorare la soddisfazione dei pazienti?
Migliorare la soddisfazione dei pazienti è un obiettivo fondamentale per i professionisti della salute, poichè oltre ad influire sulla qualità dell’assistenza sanitaria e sugli esiti clinici, si ripercuote positivamente anche sulla gratificazione personale dello specialista, sulla sua immagine e sulla sua autorevolezza.
Un approccio centrato sul paziente consente al medico di farlo sentire valorizzato e ascoltato.
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