Prenotazione degli esami on-line, perchè è così importante?
Sono tanti i medici e le strutture sanitarie che hanno dubbi in merito a questo argomento. Nell’articolo che segue provo a fare chiarezza sull’importanza e le opportunità che questo servizio offre.
Partiamo da una premessa: il paziente di oggi è molto più esigente rispetto al passato, come te non ha molto tempo, fa quasi tutto con lo smartphone o il computer e desidera sempre più rapidità ed efficienza, soprattutto quando si parla di salute.
Fortunatamente esistono diversi portali dedicati e software gestionali che consentono di digitalizzare e velocizzare le procedure di prenotazione degli esami on-line, facilitando il lavoro dell’accettazione e restituendo un servizio più performante ai pazienti.
Prenotazione degli esami on-line, quali sono i vantaggi
La prenotazione on-line delle visite e degli esami rappresenta una delle innovazioni più significative nel campo della sanità digitale.
Di seguito alcuni dei principali benefici:
- Maggiore comodità e velocità: i pazienti possono prenotare i loro esami in qualsiasi momento del giorno e della notte e da qualsiasi luogo, senza dover aspettare gli orari di apertura o affrontare lunghe attese al telefono.
- Privacy: con i sistemi on-line, i pazienti possono evitare che le informazioni personali vengano ascoltate o viste da altre persone durante la prenotazione.
- Visibilità immediata delle disponibilità: le piattaforme di prenotazione on-line forniscono informazioni in tempo reale sulla disponibilità degli appuntamenti, permettendo ai pazienti di scegliere l’orario e la data che meglio si adattano alle loro esigenze.
- Diminuzione degli appuntamenti non onorati: i sistemi di prenotazione on-line spesso includono funzionalità di promemoria tramite email o messaggi di testo, riducendo il numero di pazienti che dimenticano i loro appuntamenti e non si presentano.
- Facilità di cancellazione e riassegnazione degli appuntamenti: i pazienti possono facilmente cancellare o riprogrammare i loro appuntamenti on-line senza affollare i centralini e le caselle di posta elettronica, liberando spazi preziosi che possono essere rapidamente riassegnati ad altri pazienti, migliorando così l’accesso alle cure.
- Miglioramento dell’esperienza del paziente: la possibilità di prenotare appuntamenti on-line, evitando stress e perdite di tempo, contribuisce a un’esperienza complessivamente più positiva per i pazienti, che sentono di avere più controllo sul loro percorso sanitario.
- Trasparenza e informazione: molti sistemi di prenotazione on-line forniscono informazioni dettagliate sui servizi offerti, inclusi i costi delle prestazioni e la preparazione agli esami, consentendo ai pazienti di prendere decisioni informate riguardo alle loro cure.
- Ottimizzazione del personale di segreteria: la prenotazione degli esami sul web aiuta le strutture sanitarie a pianificare e a gestire meglio il prezioso lavoro del personale di segreteria.
- Maggiore efficienza per le strutture mediche: la pianificazione degli appuntamenti attraverso i sistemi digitali non solo riduce i tempi di attesa dei pazienti, ma migliora di gran lunga l’efficienza operativa delle strutture sanitarie.
- Raccolta e analisi dei dati: le piattaforme di prenotazione on-line possono raccogliere dati preziosi sui pazienti, come i dati demografici (età, sesso e località), le loro preferenze e altre metriche, utili a migliorare il servizio e l’efficienza operativa.
In sintesi, la prenotazione on-line degli esami e delle visite non solo semplifica e migliora l’accesso alle cure per i pazienti, ma contribuisce anche a un utilizzo più efficiente delle risorse sanitarie, con benefici tangibili per l’intero sistema.
Quali sono i sistemi per la prenotazione on-line
I sistemi per la prenotazione on-line degli esami variano in base al tipo di tecnologia, alle funzionalità e al contesto in cui vengono impiegati (studi medici, poliambulatori, cliniche private, laboratori di analisi, ecc.).
Di seguito alcuni dei principali sistemi disponibili:
- Software di prenotazione integrati nel sito web: molte strutture sanitarie offrono ai pazienti la possibilità di prenotare le visite e gli esami direttamente tramite il loro sito web. Per tale utilizzo esistono diversi software che possono essere integrati con i sistemi gestionali interni già in uso e possono interfacciarsi in tempo reale sulla disponibilità degli appuntamenti. Uno dei più diffusi è TuoTempo, un CRM che semplifica e velocizza le interazioni e le operazioni di prenotazione tra le strutture mediche e i pazienti, integrando tutti i servizi on-line.
- App mobili dedicate: diverse attività sanitarie hanno preferito sviluppare la loro App web, nativa o ibrida, consentendo ai pazienti non solo la prenotazione degli esami ma anche la gestione degli appuntamenti, l’accesso ai referti e la comunicazione con il personale medico o di segreteria.
- Piattaforme di prenotazione terze: esistono diversi portali indipendenti che fungono da intermediari tra i pazienti e i medici. Tali sistemi sono dei veri e propri motori di ricerca che consentono agli utenti di poter scegliere tra numerosi specialisti e di prenotare gli esami e le visite confrontando anche le tariffe e le recensioni. Queste piattaforme integrano diverse funzioni automatiche molto utili, come la fatturazione o la richiesta al cliente di un feedback dopo una visita o un esame. Tra i più quotati troviamo MioDottore.
Qual è la migliore soluzione per le prenotazioni on-line
La scelta della soluzione più adatta dipende da diversi fattori, come le specifiche esigenze della struttura sanitaria o dello specialista, il budget disponibile, il volume dei pazienti e delle prestazioni erogate.
Personalmente, alle cliniche e ai grandi centri medici, da sempre consiglio di investire sul proprio sito web e quindi di integrare su di esso un software per la prenotazione degli esami.
Oggi, un sito internet ben strutturato e ottimizzato per la SEO, non è solo una semplice vetrina digitale per le prestazioni mediche offerte, ma diventa un potente strumento di marketing sia per l’acquisizione di nuovi pazienti, sia per quelli già acquisiti, oltre a rappresentare un vero e proprio requisito di qualità e affidabilità.
Oltre ai software di prenotazione on-line è possibile integrare su di esso diverse funzionalità e strumenti di messaggistica come chatbot e whatsapp, che consentono di velocizzare lo scambio di informazioni, facilitando la comunicazione e restituendo il migliore servizio ai pazienti.
Invece, ai singoli professionisti o ai centri medici che non desiderano investire troppe risorse sul sito web e la SEO, consiglio le piattaforme dedicate alla prenotazione degli esami on-line, purchè l’iscrizione al servizio sia affiancata da un’attività di social media marketing efficace.
Avere la propria scheda su uno di questi portali senza curare i propri canali social, potrebbe rendere l’investimento poco redditizio.
In genere, l’utente che cerca un medico o un servizio direttamente dalla piattaforma, una volta focalizzata la sua attenzione su uno specifico profilo, cercherà sicuramente altre informazioni su di esso nel web. Nel momento in cui non trova altre notizie o altri feedback sullo specialista o se arriva su una pagina social obsoleta e non aggiornata, potrebbe avere una percezione negativa e optare per una nuova scelta.
Inoltre, attraverso i canali social, è possibile promuovere le proprie prestazioni con la possibilità di prenotarle tramite web, oltre a poter scegliere di configurare come preferenza di contatto un pulsante con link diretto verso la propria scheda di prenotazione.
Naturalmente il collegamento diretto può (e deve) essere configurato anche attraverso il sito web e il profilo Google My Business.
Grazie per aver letto l’articolo 🙂
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